｜珍珠 PEARLS

Q：什麼是「無調色 Akoya 珍珠」？
A：與市場上多經調色的珍珠不同。無調色 Akoya 珍珠在加工過程中不經人工調色處理，保留珍珠原生的自然色澤。espeur 選用日本無調色 Akoya 珍珠，由品牌與日本職人依品質標準逐一挑選，呈現每顆珍珠自然且獨特的光澤。

Q：無調色 Akoya 與一般 Akoya 珍珠有什麼不同？
A：主要差異在於色澤處理方式。無調色 Akoya 珍珠不經人工調色，保留珍珠原生色澤，因此每顆珍珠的色調與伴色可能略有不同；這些自然差異，也是無調色珍珠獨特之處。

Q：為什麼我的珍珠表面有紋路或凹凸？是瑕疵嗎？
A：不是。天然珍珠在生長過程中可能形成細微生長紋、凹凸或其他自然痕跡，皆屬天然珍珠的正常特徵，並非商品瑕疵。espeur 會依品牌品質標準進行挑選，但不以完全無紋、如人工製品般一致作為天然珍珠的品質標準。

Q：每顆珍珠的顏色、形狀都會一樣嗎？
A：不會。天然珍珠的色澤、伴色、形狀與生長紋理皆可能有所不同，即使同一款商品，每一顆珍珠也會保有些微差異。商品照片亦可能因拍攝光線與螢幕設定產生色差，實際色澤以實品為準。

Q：espeur 如何挑選珍珠？
A：espeur 與日本職人依珍珠的光澤、色澤、形狀及整體平衡進行挑選，並依不同設計搭配適合的珍珠。我們重視天然珍珠本身的光澤與個體之美，而非追求如工業製品般完全一致的外觀。

Q：Akoya 珍珠適合日常配戴嗎？
A：可以。Akoya 珍珠適合日常配戴，但珍珠表面較為細緻，建議避免碰撞、摩擦及長時間接觸汗水與化學物質，並於每次配戴後簡單清潔再收納。

Q：珍珠可以碰水、香水或化妝品嗎？
A：建議避免。香水、化妝品、髮品、清潔劑及汗水等皆可能影響珍珠表面的光澤。建議完成妝髮及使用香水後再配戴珍珠，洗澡、游泳、運動及睡眠時則將飾品取下。

Q：珍珠該如何清潔與保存？
A：每次配戴後，建議以柔軟乾淨的擦珠布輕輕擦拭珍珠表面，去除汗液與皮脂後再妥善收納。建議獨立置於珠寶盒或柔軟收納袋中，避免與其他金屬或寶石飾品相互碰撞、摩擦。

Q：espeur 的珍珠商品是否附有證書？
A：依各商品規格而定。若商品附有日本無調色珍珠證書，將於商品頁中明確標示，實際內容請以各商品頁說明為準。

｜尺寸與配戴 SIZE & FIT

Q：如何選擇適合自己的項鍊長度？
A：45 cm 為經典且容易日常搭配的長度，適合單獨配戴或與其他項鍊疊搭；60 cm 則呈現較修長的長鍊比例，適合搭配高領、毛衣等服裝，也更適合俐落、有個性的穿搭方式。

Q：項鍊長度可以調整嗎？
A：部分款式配有滑動式調整鏈，可依穿搭自由調整配戴長度。實際設計請以各商品頁說明為準。

Q：可以加購延長鏈嗎？
A：可以。若有延長或特殊尺寸需求，歡迎於購買前聯繫 espeur 官方 LINE，我們會依商品款式協助確認適合的調整方式。

Q：如何測量戒圍？
A：可使用布尺平整貼合手指，分別測量預計配戴位置與指節最寬處的周長，並以較大的數值作為尺寸選擇參考，確保戒指能順利通過指節且不易滑落。

Q：戒指尺寸可以修改嗎？
A：K18 金及鉑金戒指可依款式與設計評估是否能夠修改尺寸；珍珠線戒則屬固定尺寸商品，建議購買前先確認戒圍。如不確定尺寸，可先聯繫 espeur 協助確認。

Q：如何測量手圍？
A：使用布尺平整環繞手腕一圈，以自然貼合、不過度拉緊的狀態讀取公分數即可。若對配戴鬆緊度或尺寸選擇有疑問，可於購買前聯繫我們協助確認。

｜訂單、製作與配送 ORDER & DELIVERY

Q：如何確認商品是現貨還是預購？
A：預購商品將於商品頁中標示「預購」及相關製作資訊；未標示預購之商品則依官網當下庫存狀態為準。

Q：預購商品需要多久製作？
A：預購商品製作時間通常約為 1–2 個月，實際時間將依商品款式、日本工坊製作進度及節慶假期等因素略有不同。若有特定日期的配戴需求，建議下單前先與我們確認。

Q：為什麼日本職人製作的商品需要較長製作時間？
A：espeur 多數珠寶由日本工坊依訂單安排製作，部分工序需由職人逐件完成並進行品質確認，因此需要較充裕的製作時間。我們希望在合理的等待時間內，確保每件作品達到應有的製作與品質標準。

Q：現貨與預購商品一起購買會如何出貨？
A：同筆訂單如同時包含現貨與預購商品，原則上將待所有商品備齊後一併出貨。若希望現貨商品先行寄出，請聯繫 espeur 官方 LINE，我們將協助安排，並視配送方式酌收額外運費。

Q：如何查詢訂單與配送進度？
A：訂單成立及商品出貨後，系統將依訂購時留下的聯絡資訊寄送相關通知。亦可登入官網會員帳號查看訂單狀態；如有任何疑問，可聯繫 espeur 官方 LINE 協助查詢。

Q：是否提供海外配送？
A：有。海外訂單最低消費金額為 NT$3,000。目前香港、澳門、馬來西亞及新加坡訂單滿 NT$15,000 可享免運配送；其他地區之配送方式與運費將依結帳頁面顯示為準。

Q：收到包裹時需要錄影嗎？
A：是。為保障雙方權益，收到商品後請自包裹未拆封狀態開始全程錄影。若發現商品瑕疵、誤寄或其他異常情形，請保留完整開箱影片及商品照片，並聯繫 espeur 客服協助處理。

｜退換貨與售後 RETURNS & AFTERCARE

Q：收到商品後可以退換貨嗎？
A：基於飾品之個人使用與衛生考量，部分商品於拆封或試戴後可能影響再次銷售。除商品本身瑕疵、寄送錯誤或與訂購內容不符等情形外，退換貨將依商品性質及相關法規辦理。詳細規範請參閱官網「退換貨政策」。

Q：哪些情況屬於商品瑕疵？
A：若商品有明顯製作異常、功能性損壞、寄送錯誤或與訂購內容不符，請聯繫客服協助確認。

天然珍珠的生長紋理、細微凹凸、形狀與天然色澤差異，以及金屬表面的細微痕跡、合理尺寸誤差，原則上皆屬材質或手工製作的正常特徵，不列入商品瑕疵範圍。實際狀況將由 espeur 依商品狀態協助判定。

Q：收到瑕疵或錯誤商品該怎麼處理？
A：請保留完整開箱錄影，並拍攝可清楚辨識商品狀況的照片，透過 espeur 官方 LINE 或客服信箱與我們聯繫。經客服確認屬商品瑕疵或寄送錯誤者，相關換貨運費將由 espeur 負擔。

Q：espeur 商品提供保固嗎？
A：有。自購買日起六個月內，經品牌確認屬非人為因素造成之損壞，享免費保固維修服務。

購買日起一年內，如因日常使用造成耗損或損壞，亦可透過付費保養／維修服務進行修復。實際維修方式將依商品材質、損壞狀況及零件供應情形評估。

Q：超過保固期限後還可以維修或保養嗎？
A：可以。商品購買滿一年後，如有維修或保養需求，仍可隨時聯繫 espeur 官方 LINE。我們將依商品實際狀況評估可行的維修方式、所需時間及相關費用。

｜訂製與其他服務 BESPOKE & SERVICES

Q：espeur 提供客製化服務嗎？
A：有。espeur 提供珠寶客製與特殊訂製服務，可依需求討論款式、材質、尺寸及細節。歡迎透過官方 LINE 與我們聯繫。

Q：可以訂製婚戒或對戒嗎？
A：可以。espeur 提供婚戒與對戒訂製服務，由品牌與日本工坊共同討論設計與製作細節。可依喜好的風格、材質、戒圍及預算進一步規劃專屬作品。

Q：可以更改既有商品的材質或尺寸嗎？
A：部分款式可以。實際可調整範圍將依商品結構與製作方式而定，歡迎透過官方 LINE 提供希望調整的商品與需求，我們將協助向工坊確認製作可行性及報價。

Q：可以指定 K18 金、鉑金或其他貴金屬嗎？
A：可以。客製作品可依設計需求選擇 K18 金、鉑金等貴金屬材質，實際可製作材質與報價將依款式進一步確認。

Q：可以使用自己提供的鑽石或寶石製作嗎？
A：目前不提供客供鑽石或寶石的鑲嵌服務。為確保寶石品質、鑲嵌比例與作品完成度，espeur 客製作品統一使用由品牌嚴選之鑽石與寶石，並依寶石條件與設計安排適合的鑲嵌方式。

Q：客製商品的製作時間大約多久？
A：客製作品通常約需 2–3 個月，實際時間依設計複雜度、材質、工藝及日本工坊製作進度而異。若有婚期、紀念日或其他特定日期需求，建議提早與我們聯繫討論。

Q：如何開始一件訂製作品？
A：歡迎透過 espeur 官方 LINE 與我們聯繫。可先提供希望製作的品項、設計方向、材質、尺寸、預算及預計使用日期等資訊，我們將依需求協助確認後續設計與製作方式。